سیاست اخلاقی و منشور رفتار
سیاست اخلاقی و منشور رفتار؛ تعهد به صداقت، احترام و مسئولیتپذیری
۱- مقدمه
در این مجموعه، آموزش زبان تنها انتقال قواعد گرامری نیست و ما با انسانهایی با فرهنگها و باورهای گوناگون سروکار داریم. به همین دلیل، چارچوب اخلاقی شفافی برای تعاملات تعریف میکنیم و این صفحه میثاقنامه اخلاقی ماست. در اینجا استانداردهای رفتار شخصی را شرح میدهیم، مسئولیتهای خود را به عنوان مجموعه آموزشی بیان میکنیم، انتظارات از همکاران و زبانآموزان را توضیح میدهیم و روش برخورد با تخلفات اخلاقی را تشریح میکنیم.
۲- ارزشهای بنیادین اخلاقی ما
سیاست اخلاقی این آکادمی بر پنج ارزش بنیادین استوار است و این ارزشها در تمام سطوح مجموعه جاری هستند.
ارزش اول: صداقت مطلق
ما در تمام تعاملات به صداقت کامل پایبند هستیم. این شامل محتوای آموزشی، قیمتگذاری و تبلیغات میشود و ارتباط با زبانآموزان نیز مشمول این اصل است. اطلاعات نادرست یا گمراهکننده ارائه نمیدهیم و تعهدات خود را با تمام وجود محقق میکنیم.
ارزش دوم: احترام بیقید و شرط
به تمام انسانها با احترام کامل رفتار میکنیم و جنسیت، سن، ملیت و مذهب تفاوتی ایجاد نمیکند. سطح زبانی یا هر ویژگی دیگر نیز مهم نیست و تنوع فرهنگی را یک فرصت میدانیم، چرا که این تنوع به غنای یادگیری کمک میکند.
ارزش سوم: مسئولیتپذیری اجتماعی
خود را در قبال جامعه مسئول میدانیم و تولید محتوای رایگان بخشی از این مسئولیت است. حمایت از زبانآموزان کمبضاعت را انجام میدهیم و ترویج فرهنگ گفتوگو و مدارا را دنبال میکنیم.
ارزش چهارم: تعالی و بهبود مستمر
هرگز به وضع موجود راضی نمیشویم و کیفیت آموزشی را همواره بهبود میبخشیم. تجربه کاربری را ارتقا میدهیم، تعاملات انسانی را بهتر میکنیم و از اشتباهات خود درس میگیریم.
ارزش پنجم: شفافیت و پاسخگویی
عملکرد، تصمیمات و سیاستها را شفاف ارائه میدهیم و این اطلاعات در اختیار زبانآموزان و همکاران قرار میگیرد. در قبال تمام اقدامات پاسخگو هستیم.
۳- استانداردهای رفتار شخصی
همه افراد فعال در این مجموعه (مدرسان، نویسندگان، تیم پشتیبانی و مدیریت) موظف به رعایت استانداردهای زیر هستند.
تعهد حرفهای
- هر مدرس باید به سطح کافی از تسلط علمی دست یابد و مدارک معتبر خود را به اثبات برساند. تولیدکنندگان محتوا نیز همین الزام را دارند.
- همکاران موظفند دانش خود را بهروز نگه دارند، از تغییرات آزمونها مطلع باشند، متدهای آموزشی جدید را بشناسند و استانداردهای زبانی را دنبال کنند.
- جلسات آموزشی با آمادگی کامل ارائه میشوند و محتوای تولیدشده بر اساس برنامهریزی دقیق است.
رفتار انسانی و اخلاقی
- مدرسان و پشتیبانان با صبر و همدلی برخورد میکنند و رفتار تحقیرآمیز یا تمسخرآمیز ممنوع است.
- هیچگونه تبعیضی مجاز نمیباشد و قضاوت بر اساس ویژگیهای شخصی انجام نمیشود.
- اطلاعات شخصی زبانآموزان کاملاً محرمانه است و بدون اجازه صریح در اختیار کسی قرار نمیگیرد.
صداقت در ارتباطات
- اطلاعات ارائهشده به زبانآموزان (دورهها، قیمتها و شرایط) دقیق و شفاف است.
- وعدههای غیرواقعی مانند موفقیت صددرصدی یا تضمین نمره خاص در آزمونها هرگز داده نمیشود.
- در صورت بروز اشتباه، همکاران سریعاً آن را میپذیرند و برای اصلاح آن اقدام میکنند.
۴- مسئولیتهای سازمانی
این آکادمی خود را در قبال چهار حوزه اصلی (زبانآموزان، همکاران، جامعه و محیط زیست) مسئول میداند.
زبانآموزان
- محتوای آموزشی دقیق و بهروز متناسب با نیازهای واقعی تولید میکنیم.
- تیم پشتیبانی در تمام مراحل پاسخگو است و قیمت دورهها بر اساس ارزش واقعی و توان مالی مخاطبان تعیین میشود.
- از استانداردهای امنیتی پیشرفته استفاده میکنیم و اطلاعات شخصی و مالی به خوبی محافظت میشود.
همکاران
- به تمام قوانین کار و حقوق پایبند هستیم و محیطی امن، عادلانه و حمایتکننده فراهم میکنیم.
- همکاران از فرصتهای آموزشی، کارگاههای توسعه حرفهای و ارتقای شغلی برخوردار میشوند.
- تصمیمات مدیریتی با شفافیت کامل ابلاغ میگردد.
جامعه
- بخشی از محتوا را به صورت رایگان ارائه میدهیم و یادگیری زبان را به یک حق عمومی تبدیل میکنیم.
- فرهنگ گفتوگو و مدارا را ترویج میکنیم و احترام به تفاوتها را آموزش میدهیم.
- تخفیفها و بورسهای ویژه برای زبانآموزان با شرایط مالی دشوار در نظر داریم.
محیط زیست
- تمام محتوا به صورت دیجیتال تولید میشود و از مصرف بیرویه کاغذ جلوگیری میکنیم.
- سرورها با بهینهسازی مصرف انرژی کار میکنند و سهم خود را در کاهش اثرات زیستمحیطی ایفا میکنیم.
۵- انتظارات از زبانآموزان
یک محیط آموزشی اخلاقی نیازمند همکاری دوسویه است و از زبانآموزان انتظاراتی داریم که به آن پایبند باشند.
رفتار محترمانه و مسئولانه
- با مدرسان، پشتیبانان و سایر زبانآموزان با احترام کامل رفتار کنند.
- از هرگونه توهین یا تبعیض خودداری کنند و در کلاسها با آمادگی شرکت نمایند.
- مسئولیتپذیری را در فرایند یادگیری نشان دهند.
صداقت در فرایند یادگیری
- در آزمونها و ارزیابیها کاملاً صادق باشند و از هرگونه تقلب یا کپیبرداری خودداری کنند.
- به حق مالکیت معنوی احترام بگذارند و مطالب را بدون اجازه بازنشر ندهند.
- بازخوردهای سازنده با نیت بهبود ارائه دهند.
همکاری در بهبود مجموعه
- هرگونه خطا یا مشکل را سریعاً گزارش کنند.
- در نظرسنجیها با دقت و صداقت مشارکت نمایند.
- پیشنهادات خود برای بهبود کیفیت را به اشتراک بگذارند.
۶- موضوعات خاص اخلاقی در آموزش زبان
به دلیل ماهیت تخصصی، به موضوعات اخلاقی خاصی توجه ویژه داریم.
اصالت محتوا و حق مالکیت معنوی
به حق مالکیت معنوی تولیدکنندگان احترام میگذاریم. تمام محتوا کاملاً اختصاصی است یا با ذکر دقیق منبع از منابع معتبر اقتباس شده است. از زبانآموزان نیز انتظار داریم که مطالب را بدون اجازه بازنشر ندهند.
بیطرفی فرهنگی و سیاسی
هیچگونه جانبداری سیاسی، مذهبی یا فرهنگی نداریم و فرهنگهای مختلف را با احترام معرفی میکنیم. به زبانآموزان کمک میکنیم درک عمیقتری پیدا کنند، اما آنها را به پذیرش یا رد یک فرهنگ خاص تشویق نمیکنیم.
مسئولیت در قبال محتوای تولیدی
از آنجایی که محتوای آموزشی تأثیر عمیقی بر نگرش زبانآموزان دارد، ما در نگارش آن موارد زیر را با دقت رعایت میکنیم:
- عدم انتشار محتوای تبعیضآمیز، تحقیرآمیز یا ترویجدهنده خشونت
- احترام به تفاوتهای زبانی و گویشی و نیز تمامی گروههای سنی و جنسیتی
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
به حریم خصوصی به عنوان یک اصل اخلاقی و قانونی احترام میگذاریم. اطلاعات شخصی با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نمیشود و مکالمات خصوصی کاملاً محرمانه است. از اطلاعات صرفاً برای بهبود تجربه آموزشی استفاده میکنیم.
۷- رویه رسیدگی به تخلفات اخلاقی
به تخلفات اخلاقی با جدیت کامل برخورد میکنیم و فرایند رسیدگی به تخلفات مشخص است.
گزارش تخلف
هر فردی (زبانآموز، همکار یا فرد خارج از مجموعه) میتواند تخلفات را از طریق روشهای زیر گزارش دهد:
- ارسال ایمیل به info@contudio.ir (فقط توسط تیم مدیریت ارشد دیده میشود)
- استفاده از فرم محرمانه گزارش تخلف در صفحه “تماس با ما”
- ارتباط مستقیم با مدیریت ارشد
بررسی و تحقیق
پس از دریافت گزارش، تیم بررسی متشکل از سه عضو ارشد مدیریت تشکیل میشود. گزارش به دقت بررسی میشود و در صورت نیاز اطلاعات بیشتری دریافت میگردد. تمام مراحل تحقیق با رعایت محرمانگی انجام میشود.
تصمیمگیری و اقدام
بر اساس شدت تخلف، یکی از اقدامات زیر انجام میشود:
- تذکر شفاهی یا کتبی برای تخلفات جزئی و غیرعمدی
- اخطار رسمی برای تخلفات عمدی اما قابل جبران
- تعلیق موقت یا قطع همکاری برای تخلفات جدی و تکراری
- پاسخگویی عمومی در موارد بسیار نادر که تخلف بر حقوق عمومی تأثیر گذاشته باشد
اطلاعرسانی به گزارشدهنده
نتیجه بررسی و اقدامات انجامشده به صورت محرمانه به گزارشدهنده اطلاع داده میشود.
۸- آموزش و ترویج اخلاق
بهترین راه برای پیشگیری از تخلفات، آموزش و فرهنگسازی است. به همین دلیل:
- کارگاههای اخلاق حرفهای به صورت منظم برای همکاران و مدرسان برگزار میشود.
- منشور رفتار در اختیار تمام همکاران قرار میگیرد و امضای آن الزامی است.
- بازخوردهای اخلاقی در ارزیابی عملکرد همکاران لحاظ میشود.
- مقالات آموزشی درباره اخلاق در وبلاگ منتشر میشود.
۹- تعهدات نهایی ما به شما
ما با افتخار و مسئولیت کامل متعهد میشویم که:
- همواره با صداقت، احترام و مسئولیتپذیری با شما رفتار کنیم.
- به تخلفات اخلاقی با شفافیت و سرعت رسیدگی کنیم.
- محیطی ایمن، عادلانه و حمایتکننده برای یادگیری شما فراهم کنیم.
- به تنوع فرهنگی و فردی شما احترام بگذاریم و از آن برای غنای آموزش استفاده کنیم.
- هرگز به خاطر منافع مالی یا شهرت، از اصول اخلاقی خود عدول نکنیم.
- پاسخگوی کامل عملکرد خود در قبال شما باشیم.
۱۰- ما با یک ایمان عمیق حرکت میکنیم
“یک معلم اخلاقی، بیش از یک زبان، طرز تفکر را به شاگرد خود میآموزد.”
