0
آکادمی زبان کانتودیو سیاست اصلاحات و برخورد با خطاهای محتوایی

سیاست اصلاحات و برخورد با خطاهای محتوایی

 

سیاست اصلاحات و بازپس‌گیری محتوا آکادمی کانتودیو

سیاست اصلاحات و برخورد با خطاهای محتوایی؛ تعهد به دقت و صداقت علمی

۱- مقدمه

سیاست اصلاحات و بازپس‌گیری محتوا در این مجموعه بر پایه شفافیت کامل طراحی شده است و ما می‌پذیریم که هیچ‌کس خطا نیست و اشتباهات ممکن است رخ دهند. آنچه ما را متمایز می‌کند، نحوه مواجهه با این خطاهاست و این سیاست بر اساس سه اصل کلیدی بنا شده است: شفافیت کامل یعنی هیچ خطایی را پنهان نمی‌کنیم، سرعت در اقدام یعنی در اسرع وقت خطا را اصلاح می‌کنیم و آموزش از اشتباه یعنی از هر خطا برای بهبود استفاده می‌کنیم.

 

 

۲- تعریف خطا (چه چیزی را اصلاح می‌کنیم؟)

خطاها را به پنج دسته اصلی تقسیم می‌کنیم و هر دسته رویه خاص خود را دارد.

 

محتوایی و علمی

این دسته شامل مهم‌ترین و حساسترین نوع خطاها می‌شود که عبارتند از:

 

نگارشی و ویرایشی

این خطاها تأثیری بر محتوای علمی ندارند، اما بر کیفیت و اعتبار مجموعه تأثیر می‌گذارند و شامل موارد زیر هستند:

 

فنی و تجربه کاربری

این دسته شامل مشکلاتی است که بر دسترسی و استفاده از محتوا تأثیر می‌گذارند:

 

اطلاعاتی و اداری

این دسته شامل اشتباهات در اطلاعات عمومی وب‌سایت است:

 

ترجمه و تطبیق

به دلیل تمرکز ما بر دو زبان آلمانی و انگلیسی، خطاهای مرتبط با ترجمه اهمیت ویژه‌ای دارند:

 

 

۳- فرایند شناسایی خطاها

خطاها را از چهار منبع اصلی شناسایی می‌کنیم.

 

بازخورد زبان‌آموزان

بیشترین خطاها توسط خود شما شناسایی می‌شوند و ما از شما صمیمانه تشکر می‌کنیم. هرگونه گزارش خطا را با دقت و اولویت بالا بررسی می‌کنیم.

 

بازبینی دوره‌ای توسط تیم ویراستاری

تیم محتوا به صورت فصلی تمام مطالب را بازبینی می‌کند. این بازبینی‌ها شامل بررسی دقیق محتوا، به‌روزرسانی منابع و شناسایی خطاهای احتمالی است.

 

بروزرسانی استانداردهای علمی

زبان یک موجود زنده و پویا است و استانداردهای آزمون‌ها مرتباً تغییر می‌کنند. تیم ما این تغییرات را رصد می‌کند و در صورت نیاز، محتوای مرتبط را اصلاح می‌نماید.

 

گزارش‌های خودکار سیستم

سیستم مدیریت محتوا خطاهای فنی مانند لینک‌های شکسته و خطاهای نمایشی را به صورت خودکار شناسایی کرده و به تیم فنی گزارش می‌دهد.

 

 

۴- سطوح خطا و زمان‌بندی اصلاح

بر اساس شدت و تأثیر خطا، آن را در سه سطح دسته‌بندی می‌کنیم.

 

خطاهای بحرانی (تأثیر مستقیم بر یادگیری)

این خطاها بر درک صحیح مطالب تأثیر می‌گذارند و می‌توانند منجر به یادگیری نادرست شوند. مثال‌های این دسته عبارتند از:

زمان اصلاح: حداکثر ۲۴ ساعت از زمان شناسایی

نحوه اعلام: ارسال ایمیل فوری به تمام زبان‌آموزان + درج اعلان در صفحه مربوطه

 

خطاهای مهم (تأثیر بر کیفیت تجربه)

این خطاها تجربه یادگیری را تحت تأثیر قرار می‌دهند، اما خطر جدی برای یادگیری ایجاد نمی‌کنند. مثال‌های این دسته عبارتند از:

زمان اصلاح: حداکثر ۵ روز کاری از زمان شناسایی

نحوه اعلام: درج توضیح در بخش “تغییرات و اصلاحات” + اطلاع‌رسانی در کانال‌های عمومی

 

خطاهای جزئی (تأثیر بر زیبایی یا کارایی)

خطاهایی که تأثیر مستقیمی بر یادگیری ندارند، اما بر کیفیت ظاهری یا کارایی تأثیر می‌گذارند. مثال‌های این دسته عبارتند از:

زمان اصلاح: در بازبینی دوره‌های فصلی

نحوه اعلام: درج در گزارش بهبودهای فصلی

 

 

۵- رویه انتشار اصلاحات و بازپس‌گیری

سه روش اصلی برای انتشار اصلاحات داریم.

 

اصلاح مستقیم (ویرایش بی‌صدا)

برای خطاهای نگارشی، تایپی یا فنی که تأثیر علمی ندارند، محتوا بدون اعلام جداگانه اصلاح می‌شود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در انتهای صفحه درج می‌شود.

 

اصلاح با اعلام (Correction Notice)

برای خطاهای علمی یا محتوایی با تأثیر متوسط، یک اعلان اصلاحیه در بالای صفحه درج می‌کنیم. این اعلان شامل توضیح مختصر درباره خطا، تاریخ شناسایی و اصلاح و لینک به توضیحات کامل‌تر در صفحه “تاریخچه اصلاحات” است.

 

بازپس‌گیری کامل و انتشار مجدد

در موارد نادر که خطا بسیار جدی و گسترده باشد، ممکن است محتوا به طور کامل بازپس‌گیری شود. در این روش:

 

۶- تاریخچه اصلاحات و شفافیت عمومی

صفحه اختصاصی “تاریخچه اصلاحات” به زودی راه‌اندازی می‌شود و تمام اصلاحات مهم به صورت شفاف در آن ثبت می‌گردند. این صفحه شامل تاریخ شناسایی و اصلاح هر خطا، عنوان و محل خطا، توضیح مختصر درباره خطا و نحوه اصلاح و در صورت وجود، لینک به نسخه‌های قبلی محتوا است. این صفحه نشان می‌دهد که خطاها را پنهان نمی‌کنیم و به شفافیت کامل پایبند هستیم.

 

 

۷- مسئولیت‌ها و پاسخگویی

مسئولیت خطاها به صورت شفاف تعریف شده است:

در صورت بروز خطای بحرانی، مدیریت ارشد شخصاً پاسخگو است و اطمینان می‌یابد که فرایند اصلاح به درستی انجام شده است.

 

 

۸- چگونه یک خطا را گزارش دهید؟

ما از شما دعوت می‌کنیم که خطاها را از طرق زیر گزارش دهید:

لطفاً در گزارش خود موارد زیر را ذکر کنید:

 

 

۹- تشکر از گزارش‌دهندگان خطا

برای زبان‌آموزانی که خطاها را گزارش می‌دهند، ارزش ویژه‌ای قائل هستیم و اقدامات زیر را انجام می‌دهیم:

 

 

۱۰- تعهدات ما در سیاست اصلاحات

ما با افتخار متعهد می‌شویم که:

 

 

۱۱- ما با یک باور قوی پیش می‌رویم

“یک مجموعه آموزشی که از خطاهای خود نمی‌ترسد، مجموعه‌ای است که می‌توان به آن اعتماد کرد.”

 

آکادمی زبان کانتودیو